Política de devoluciones

Las devoluciones o cambios de vestidos comprados en boutique se evalúan caso por caso, según disponibilidad de talla, estado del artículo y fecha de tu evento.

Los cambios de talla o modelo pueden estar sujetos a ajuste de precio, tarifa de alteración o disponibilidad de inventario.

Los vestidos en renta deben reservarse con anticipación. El depósito, la fecha de recogida, la devolución y las tarifas por retraso o daño se explican al confirmar la renta.

La renta no incluye devolución por cambio de opinión una vez confirmada la reserva, salvo acuerdo expreso por escrito.

Algunos artículos — incluidos accesorios, promociones especiales, liquidación o piezas marcadas como venta final — no califican para devolución ni cambio.

Te informaremos antes de completar la compra si tu artículo es venta final.

Para considerar una devolución o cambio, el vestido debe estar en su condición original: sin uso en el evento, sin manchas, sin olores, sin daños y con etiquetas, accesorios y empaque incluidos cuando corresponda.

No aceptamos devoluciones de vestidos que hayan sido usados en la ceremonia, recepción o sesión de fotos, salvo defecto de fabricación documentado.

Cualquier problema visible — talla incorrecta, defecto de costura, daño preexistente no señalado o discrepancia con tu pedido — debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recogida o entrega.

Pasado ese plazo, podemos no poder ofrecer cambio, crédito o reembolso, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Si tu pedido incluye envío, la responsabilidad del costo de devolución depende del motivo: defecto o error nuestro puede calificar para etiqueta de devolución prepagada; cambio de opinión o talla incorrecta no solicitada con anticipación puede ser responsabilidad del cliente.

Recomendamos usar un servicio con seguimiento y empaque protector. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito de regreso sin comprobante de envío.

Los vestidos hechos a medida, con cambios estructurales, bordado personalizado, ajustes permanentes o alteraciones realizadas fuera de nuestra boutique generalmente no califican para devolución ni reembolso.

Las alteraciones menores coordinadas con nuestro equipo forman parte del servicio acordado y no convierten un pedido estándar en elegible para devolución una vez iniciado el trabajo.

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido, fecha de evento y fotos claras del artículo si aplica. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.